随着社会经济的全面数字化★✿ღ◈，数字化转型正成为时代赋予企业管理者的新使命★✿ღ◈。企业该如何系统化地引导和推动数字化转型？在转型过程中需要注意哪些问题？中欧国际工商学院经济学与决策科学教授方跃在近作《数字化领导力》一书中对这些关键问题进行了解答★✿ღ◈，并在“中欧领读者”首期活动中领读本书★✿ღ◈，深度剖析数字化“2+3+4”模型★✿ღ◈，帮助企业明确战略方向和“行动路线”★✿ღ◈。

　　在全球范围内★✿ღ◈，数字经济刚刚拉开序幕★✿ღ◈。与工业化时代“为质量而管理”不同★✿ღ◈，数字化时代的特征是“为客户价值而管理”★✿ღ◈。数字化之路是一个艰苦和漫长的过程★✿ღ◈，关乎企业的命运★✿ღ◈。未来的企业都将成为数字型企业★✿ღ◈，未来的企业管理者都将具备数字化领导力★✿ღ◈。可以说★✿ღ◈，数字化转型是时代赋予企业家的新使命★✿ღ◈。

　　很多企业开启数字化转型的方式是★✿ღ◈，创建小型独立部门★✿ღ◈，尝试做几个“数字化项目”★✿ღ◈，但由于缺乏比较全面★✿ღ◈、系统性的数字化战略和转型路径图★✿ღ◈，从哪里入手作为切入点★✿ღ◈，哪些应该坚持或放弃★✿ღ◈，都不是十分清楚★✿ღ◈。尤其是部门比较多的时候★✿ღ◈，认知不统一★✿ღ◈，很容易各自为战★✿ღ◈，无法打破组织壁垒小池荣子★✿ღ◈，不仅浪费了资源★✿ღ◈，在转型过程中也会走很多弯路龙8游戏官网网址★✿ღ◈，★✿ღ◈。所以今天我们要分享的是转型的一个理论性指导框架★✿ღ◈。

　　企业数字化转型要同时在这两个维度上考虑★✿ღ◈：一是企业商业模式龙8国际★✿ღ◈，它涵盖企业的战略★✿ღ◈，指企业要如何通过提供独特的产品或服务★✿ღ◈，使自己从竞争对手中脱颖而出★✿ღ◈，为企业创造和获取价值★✿ღ◈；二是企业运营模式★✿ღ◈，也就是如何将计划落地实施★✿ღ◈，包括系统★✿ღ◈、流程和能力★✿ღ◈，使其能够向客户交付产品和服务★✿ღ◈，为客户传递价值★✿ღ◈。商业模式和运营模式★✿ღ◈，是决定企业价值的两个因素★✿ღ◈，两者缺一不可★✿ღ◈。

　　商业模式分两块★✿ღ◈：一是创造价值★✿ღ◈，促进消费★✿ღ◈；二是获取价值★✿ღ◈，企业必须找到一些方法来获取一部分创造的价值（销售价格P成本C）★✿ღ◈，从而持续生存和发展最新国际新闻★✿ღ◈，★✿ღ◈。工业化时代★✿ღ◈，客户期望值相对是比较低的★✿ღ◈，企业通过销售产品和服务★✿ღ◈，将“所有权”卖给客户★✿ღ◈，企业生产什么★✿ღ◈，客户买什么★✿ღ◈。创造价值的方式是通过管理质量★✿ღ◈、成本并进行差异化★✿ღ◈；再通过价格★✿ღ◈、促销等手段获取价值★✿ღ◈。

　　到了数字经济时代★✿ღ◈，由于“一切互联”★✿ღ◈，信息的流通★✿ღ◈、生产的极大丰富★✿ღ◈，使客户需求呈现出更加多元和个性化的趋势★✿ღ◈，企业的目标不再是简单地卖“所有权”★✿ღ◈，而是需要挖掘客户的需求龙8国际★✿ღ◈，考量产品和服务的销售是否真正给客户创造价值★✿ღ◈。由此★✿ღ◈，企业生存和发展的逻辑★✿ღ◈，也从工业化时代的“为质量而管理”★✿ღ◈，转变为“为客户价值而管理”★✿ღ◈。

　　工业化企业的传统运营模式中小池荣子★✿ღ◈，企业规模达到一定程度★✿ღ◈，复杂程度越来越高★✿ღ◈，适应未来变化形势和创新能力就会越来越差★✿ღ◈。2017年★✿ღ◈，麻省理工学院做了一个全球跨行业的调研★✿ღ◈，将目前的企业分为四大类型★✿ღ◈：一是竖井复杂型★✿ღ◈，很多传统企业规模大★✿ღ◈，产品迭代复杂★✿ღ◈，但运营效率和用户体验都比较差（占51%）★✿ღ◈；二是工业化型★✿ღ◈，运营效率较高★✿ღ◈，但用户体验需要改进（占11%）★✿ღ◈；三是新型互联网企业★✿ღ◈，用户体验是拿手戏★✿ღ◈，但运营效率差★✿ღ◈，盈利艰难（占15%）★✿ღ◈；四是面向未来型★✿ღ◈，在这两方面都相对领先★✿ღ◈，这类企业还不到1/4（占23%）★✿ღ◈。

　　数字化时代需要的是面向未来的企业★✿ღ◈。通过网络效应和平台思维矿业公司★✿ღ◈，★✿ღ◈，能够随着规模的扩大★✿ღ◈，以非常低的边际效益继续增长★✿ღ◈、打破边界★✿ღ◈；同时★✿ღ◈，人工智能/机器学习驱动管理模式和创新能力的发展★✿ღ◈，企业在广度和创新上都会有所突破★✿ღ◈。

　　结合数字化转型成功的经验和失败的教训★✿ღ◈，以及学者最新研究成果★✿ღ◈，我建立了数字化“2+3+4”模型★✿ღ◈。企业可以把“2个战略”为主要指导★✿ღ◈，重新构想“数字化”商业模式★✿ღ◈，以“3+4”作为行动路线★✿ღ◈，打造“数字化”运营模式★✿ღ◈。

　　2个战略龙8游戏官方进入★✿ღ◈。★✿ღ◈，包括数字化解决方案战略和客户参与战略★✿ღ◈。数字化解决方案战略★✿ღ◈，是将多样化的产品和服务整合到解决方案中★✿ღ◈，帮助客户解决痛点问题★✿ღ◈；进而将企业收入模式从销售利润★✿ღ◈，转变为通过提供复杂★✿ღ◈、有价值的产品和服务而获得经常性收入★✿ღ◈。以微软为例★✿ღ◈，它正从一个典型的以产品为核心的工业化企业向数字化企业转型★✿ღ◈。在过去很多年中★✿ღ◈，微软一直采用一次性收费的方式★✿ღ◈，向客户出售软件★✿ღ◈，但现在的商业模式转变成按年收费★✿ღ◈，向客户提供云服务一揽子解决方案★✿ღ◈。客户参与战略的目的龙8国际★✿ღ◈，是为客户提供无缝的全渠道客户体验★✿ღ◈，快速响应客户需求★✿ღ◈，建立互相信任的个性化关系★✿ღ◈。

　　“3个契机”★✿ღ◈，首先是改进和优化核心业务★✿ღ◈，这也是数字化的第一阶段目标★✿ღ◈。这要从清晰的战略规划开始★✿ღ◈，并由高水平系统和流程支持★✿ღ◈，表现不好的领域可能需要选择放弃★✿ღ◈，因为学会放弃对拓展新增长机遇至关重要★✿ღ◈。随后★✿ღ◈，为了探索新数字化商业模式★✿ღ◈，企业还需要进行数字产品/服务的创新★✿ღ◈，打造数字平台龙八国际娱乐官网app★✿ღ◈，★✿ღ◈。

　　“4个落地领域”★✿ღ◈，一是完善企业信息化建设★✿ღ◈。需要注意的是★✿ღ◈，很多企业低估了信息化的难度★✿ღ◈，或者只关注投资新技术★✿ღ◈，忽略了配套的组织结构和员工工作方式的变革★✿ღ◈，导致效益远低于预期★✿ღ◈。

　　三是提高客户界面的数字化★✿ღ◈，数字化界面能够给企业更有效的窗口★✿ღ◈，同客户进行信息和业务互动★✿ღ◈，帮助企业掌握客户需求并整合信息★✿ღ◈，打造更好的客户体验★✿ღ◈。

　　四是提高整个价值链的数字化★✿ღ◈，提升企业的灵活性★✿ღ◈、协调性★✿ღ◈，并有效应对突发事件★✿ღ◈。比如加快云端商业化部署★✿ღ◈，帮助上下游企业向云端迁移★✿ღ◈，使整个价值链能快速响应客户和市场需求★✿ღ◈。

　　第二★✿ღ◈，你是希望做一个简单的数字化升级★✿ღ◈，还是真正的数字化转型？数字化升级可能是打造一个流水线★✿ღ◈、一个APP★✿ღ◈，把线下店变成线上店★✿ღ◈；但数字化转型不是简单的技术概念★✿ღ◈，而是一个战略性的重构★✿ღ◈，目标是为客户创造更多的价值★✿ღ◈。

　　第三★✿ღ◈，你愿不愿意分享你的价值？无论是在组织内部★✿ღ◈，还是价值链上的合作伙伴★✿ღ◈，这最终可能会产生新的数字化产品★✿ღ◈、服务或平台★✿ღ◈。

　　当数字化的知识和信息成为重要的生产要素★✿ღ◈，从产品★✿ღ◈、业务★✿ღ◈、流程★✿ღ◈，到客户与员工管理★✿ღ◈，一切都在数字化龙8国际★✿ღ◈。因此★✿ღ◈，协同合作★✿ღ◈、共享★✿ღ◈、企业文化★✿ღ◈、组织变革都变得非常之重要★✿ღ◈，需要企业领导者重新思考这样几个问题★✿ღ◈：

　　二是重新评估价值链★✿ღ◈：不要只梳理过去做了什么★✿ღ◈，要看新技术和整个行业的发展全局★✿ღ◈，按照“2+3+4模型”★✿ღ◈，看看价值链上哪些地方有新的契机★✿ღ◈。

　　三是重新与客户建立联系★✿ღ◈：收集整个消费者决策和购买路径的有关信息★✿ღ◈，思考你和客户的关系小池荣子★✿ღ◈，思考他需要什么样的价值★✿ღ◈，如何为他创造价值★✿ღ◈。

　　四是重建组织★✿ღ◈：大型企业的数字化转型是一项艰巨的任务★✿ღ◈，需要整个的组织架构的变化★✿ღ◈，加强数字化领导力★✿ღ◈、建立数字化团队是必要条件★✿ღ◈。有的企业已经做了很多努力★✿ღ◈，比如设立首席数字官★✿ღ◈、首席转型官★✿ღ◈，组建创新团队或者创新实验室等★✿ღ◈。

　　对于大多数企业来说★✿ღ◈，可以通过局部探索小池荣子★✿ღ◈，比如从成立内部实验性的新团队★✿ღ◈，实行赛马机制开始★✿ღ◈；也可以从开启一个新的业务单元开始小池荣子小池荣子★✿ღ◈。这需要从价值潜力和可行性两个维度上衡量★✿ღ◈，比如对于中小企业来说★✿ღ◈，不建议开启价值潜力很高但可行性低的项目★✿ღ◈；而一个容易上手的小项目★✿ღ◈，可能达到立竿见影的收效★✿ღ◈。如果企业还没有认知上达到统一★✿ღ◈，这种“快速胜利”会起一定的积极作用★✿ღ◈。

　　而有一定历史的企业很可能需要全面转型★✿ღ◈，那必须是一个“一把手工程”龙8国际★✿ღ◈，因为数字化转型的过程中★✿ღ◈，从技术★✿ღ◈、市场营销到运营和创新各个模块都非常重要★✿ღ◈。而且一方面保持现有业务的运营能力★✿ღ◈，同时又要探索新的机遇★✿ღ◈，在业务★✿ღ◈、组织架构上都会面临许多障碍和瓶颈★✿ღ◈，这就考验企业领导者是不是真正有决心★✿ღ◈，因为你会面对很多艰难的选择★✿ღ◈。我的忠告是★✿ღ◈，首先★✿ღ◈，要确保企业业务现状健康发展★✿ღ◈，这是最重要的经济基础★✿ღ◈。第二★✿ღ◈，赋能员工★✿ღ◈，组织好团队★✿ღ◈，给予他们一定的权限★✿ღ◈，让他们放开手脚★✿ღ◈。

　　第三★✿ღ◈，识别并且放弃所谓的“标志性实践”★✿ღ◈，在数字化变革过程中★✿ღ◈，过时的经验可能毫无意义甚至适得其反★✿ღ◈。为了让组织更灵活★✿ღ◈、更具创新力★✿ღ◈，企业需要从旧的文化转变到新的文化★✿ღ◈，即使这可能会短暂降低效率★✿ღ◈。

　　转型并非易事★✿ღ◈，变革过程中难免会遇到困难★✿ღ◈。但即使再难★✿ღ◈，也值得为之倾尽全力★✿ღ◈，因为只有这样企业才能拥有未来★✿ღ◈。返回搜狐★✿ღ◈，查看更多